Bogotá, Colombia / Redacción. –
Un video que muestra a una empleada de Avianca en Bogotá rechazando ayudar a un cliente ha desatado una ola de indignación en las redes sociales. La polémica se inició cuando la trabajadora se negó a asistir a un hombre que necesitaba llegar a Santander para citas médicas cruciales.
El video, grabado por Jesús Orlando Jerez, quien enfrentaba un retraso en su vuelo en el aeropuerto ‘El Dorado’, capturó el momento en que la empleada desató la controversia con sus comentarios hacia otro pasajero que buscaba ayuda.
“Si usted fuera mi papá o alguien importante, yo lo podría ayudar”, dijo la empleada, generando una reacción negativa inmediata en las redes sociales.
En el video, se puede ver cómo la empleada intenta ofrecer una solución al cliente debido a los retrasos en varias rutas. “Yo lo puedo modificar hasta dos días después, más no puedo hacerlo. Lo que pasa es que la tarifa XS no permite cambios”, explicó la funcionaria.
Según informes de medios colombianos, el vuelo con destino a Bucaramanga fue reprogramado para el día siguiente, y a los pasajeros se les proporcionó un bono de 20 mil pesos para comer dentro del aeropuerto.
El incidente ha generado una amplia discusión en las redes sociales, con usuarios expresando su frustración por el servicio al cliente de la aerolínea Avianca. Comentarios como “Yo quiero la paciencia de ese señor luego de ese comentario” y “La calidad del servicio al cliente es fundamental, especialmente en situaciones sensibles como las cancelaciones de vuelos”, inundaron las redes sociales.
Este incidente destaca la importancia del servicio al cliente en la industria de la aviación y la necesidad de una respuesta adecuada a las necesidades de los pasajeros, especialmente en situaciones de retraso y cancelación de vuelos.
Agencias / Vox Populi Noticias
