La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha recibido múltiples quejas de consumidores contra empresas y agencias automotrices por problemas mecánicos y eléctricos en vehículos nuevos. José Luis Márquez Sánchez, ―delegado de la PROFECO en la zona noroeste―, informó que están atendiendo estas inconformidades con atención prioritaria. Asimismo han observando un aumento en el número de quejas.
PROFECO recibe quejas: ¿Cuántas van hasta el momento?
Según Márquez Sánchez, en los primeros siete meses del año se han registrado 40 quejas. La mayoría relacionadas con fallas mecánicas o eléctricas en vehículos recién adquiridos. “El 90% de las quejas han sido conciliatorias”, explicó. ―Cuando no se llega a un buen acuerdo―, los consumidores pueden solicitar sanciones para las empresas o acudir a instancias judiciales.
En casos de conciliación, las empresas suelen proporcionar al consumidor una unidad temporal mientras se repara el vehículo adquirido, o bien ofrecen una restitución económica. La PROFECO invita a los usuarios afectados a presentar sus quejas en la oficina ubicada en el bulevar Morelos 475, colonia Anzaldúas, o comunicarse al 8999220952 en horario de 08:00 a 15:30 horas de lunes a viernes.
