Según los primeros testimonios de los pasajeros, el conductor del transporte público intentaba ganar pasajeros mientras manejaba; al querer rebasar por el carril derecho, no se percató de que el camión torton estaba estacionado —lo que provocó el impacto—. La unidad de transporte quedó gravemente dañada en la parte delantera, reflejando la magnitud del choque.
Rápidamente, elementos de seguridad, paramédicos y bomberos de Tultitlán llegaron al lugar para atender a los heridos e iniciar las investigaciones. Las autoridades trasladaron a los lesionados a hospitales cercanos, donde confirmaron el fallecimiento de uno de los pasajeros.
Las primeras investigaciones indicaron que la combi de transporte público pertenece a las Líneas Unidad 13 de Junio y anexas. Entre los heridos, algunos no requirieron hospitalización; la situación es grave para aquellos que sí necesitaron atención médica. La persona fallecida —una mujer que viajaba en la parte delantera del vehículo— quedó atrapada tras el impacto, lo que lamentablemente causó su muerte.
