Los usuarios de la CONDUSEF en Matamoros viven momentos de incertidumbre debido a la falta de información clara sobre posibles cambios en el servicio con la nueva administración federal. La preocupación sigue en aumento, especialmente porque las quejas no han disminuido.
Hasta ahora, no ha habido información oficial sobre posibles modificaciones, solo rumores y especulaciones; explicó Eduardo Aguilar Mejía, encargado del módulo de quejas en Matamoros. Se teme que estas modificaciones podrían darse desde octubre y continuar hasta finales de 2024.
“Hay incertidumbre porque no hay información muy plena de qué tanto afectará el servicio que presta la CONDUSEF, debido a que la gente pregunta si va a seguir igual. Lo que les preocupa es si habrá con quién quejarse, quien le dé seguimiento a sus reclamos, y si seguirá la calidad en el servicio en la recuperación de sus recursos, o si será más tardado”.
Actualmente, las solicitudes de inconformidad se canalizan desde la CONDUSEF en Matamoros hacia la delegación en Tampico, pero las dudas persisten sobre cómo afectará esto el servicio.
Además, esta semana el módulo suspendió su servicio debido a una contingencia climática, afectando su operación el lunes y martes. Se espera que este miércoles se normalice la atención; se retomen los casos en curso.
Los usuarios esperan con urgencia una comunicación oficial que aclare la situación; que garantice que la calidad y continuidad del servicio no se verán comprometidas.
