Luego de la suspensión del Festival AXE Ceremonia por el trágico fallecimiento de dos personas a causa del colapso de una estructura metálica, muchas personas que compraron boletos se preguntan cómo solicitar un reembolso. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) compartió los pasos a seguir, los requisitos y el monto mínimo que deben recibir quienes lo soliciten.
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¿Qué debes hacer para pedir un reembolso?
Profeco recuerda que, conforme a los artículos 7 y 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los asistentes tienen derecho al reembolso en caso de cancelación o reprogramación de un evento. Además, los organizadores están obligados a informar con claridad sobre fechas, precios, condiciones y modalidades del evento.
Pasos para solicitar tu reembolso:
- Tener a la mano los comprobantes de pago (boletos físicos o digitales).
- Contactar al área de atención a clientes del evento o plataforma de boletaje.
- Si la compra fue presencial, acudir directamente a la taquilla.
- En caso de haber pagado con tarjeta, debe presentarse el titular.
- El reembolso se hará por el mismo método con el que se realizó la compra.
Los organizadores informaron que el proceso de reembolso se realizará a través de Ticketmaster. Además, la alcaldía Miguel Hidalgo colocó sellos de suspensión en el Parque Bicentenario, donde se llevaba a cabo el festival.
¿Qué monto te corresponde por ley?
De acuerdo con Profeco, los consumidores deben recibir al menos el 20 % del costo total del boleto como compensación, tal como lo establece la ley en sus artículos 92 Bis y 92 Ter.
Si no se respeta este reembolso dentro de los plazos establecidos, puedes presentar una queja formal ante Profeco. Para recibir asesoría gratuita, están disponibles los teléfonos:
55 5568 8722 y 800 468 8722
¿Y si el evento se reprograma?
En caso de que el festival se reprograme, Profeco aclara que los asistentes tienen dos opciones:
- Utilizar su boleto para la nueva fecha del evento.
- Solicitar un reembolso con compensación del 20 %, como si fuera una cancelación.
En ambos casos, es importante estar atentos a los comunicados oficiales del festival para conocer plazos, fechas y condiciones.
Hasta el momento, se desconoce si el segundo día de actividades será reprogramado o cancelado definitivamente.
