Debido a los recientes apagones en diversas zonas del estado, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) urgió a los usuarios afectados a presentar sus quejas a PROFECO en Tamaulipas por los canales formales.
Manuel Leal Villarreal, delegado regional de la dependencia, afirmó que presentar quejas formales por los medios adecuados sigue siendo el camino más efectivo.
“Los usuarios pueden acceder a una solución mediante procesos de conciliación y diálogo directo, con lo que evitan confrontaciones o movilizaciones innecesarias”.
Explicó que la Comisión Federal de Electricidad cuenta con un módulo de atención especial, a través del cual se canalizan las inconformidades del servicio eléctrico. A pesar de los apagones, dijo que solo han recibido cinco denuncias formales este año por fallas en la energía.
“Ha recibido un total de 357 quejas formales, aunque solo cinco de ellas están relacionadas con el suministro de energía eléctrica, concentrándose principalmente en los municipios de Tampico, Altamira y Victoria”.
Leal aclaró que los ciudadanos pueden presentar sus quejas a PROFECO en Tamaulipas sin importar su ubicación en el estado.
“Los consumidores que se encuentren en otros municipios y deseen presentar una inconformidad o recibir asesoría pueden hacerlo vía telefónica, marcando al 833 213 70 50”.
Por su parte, recomendó que cualquier corte sea reportado a la CFE al momento de ocurrir. Esto permite generar un registro técnico de la falla y dar seguimiento más ágil. Asimismo, sugirió llevar un control de los reportes generados.
Por José Saldaña
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