Trabajadores de Telmex denuncian falta de personal en Matamoros. Personal sindicalizado de Teléfonos de México (Telmex) hizo un llamado para que se ocupen los puestos laborales que siguen vacíos en el país. Pues la falta de elementos viene generando una sobrecarga de actividades para la plantilla que está en funciones.
En Matamoros, Tamaulipas, se registran cerca de 40 vacantes sin asignar, enfocadas principalmente en las áreas técnicas, de acuerdo con Carlos Reyes Marroquín, líder local del sindicato. Por este motivo, el personal en activo ha tenido que absorber más órdenes de servicio en sus jornadas habituales.
Falta de personal genera sobrecarga para trabajadores de Telmex en Matamoros
Reyes Marroquín puntualizó que, aun con la falta de trabajadores, la directriz es dar salida a las quejas ciudadanas con prontitud. Asimismo, detalló que, si una falla técnica rebasa los tiempos de solución establecidos, se procede con la bonificación correspondiente al usuario afectado por el lapso que no contó con la línea o internet.
Por otra parte, el representante sindical subrayó que se da un seguimiento continuo a cada reporte. Lo que ha permitido recortar de forma considerable los lapsos de atención.
Mencionó que anteriormente un desperfecto podía tardar semanas o meses en solucionarse, en contraste con los tiempos actuales, que se resuelven en cuestión de días o en pocas horas, según el tipo de avería. Aun así, la molestia sigue presente entre los técnicos debido a que suelen recurrir a jornadas adicionales para no rezagarse con los reportes acumulados.
Ante este escenario, Reyes Marroquín recalcó que urge cubrir las vacantes disponibles. Para nivelar el esfuerzo de los técnicos y asegurar que el servicio al público no pierda agilidad.
Por Jorge Capetillo
