Las quejas de cientos de usuarios hacia Ticketmaster, especialmente durante las preventas y ventas de eventos de alta demanda en el País, se han convertido en un tema recurrente en redes sociales, ante esta problemática la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ha pedido garantizar claridad en sus términos y condiciones.
Se ha emitido un fallo, por parte de la SCJN. El cual obliga a la boletera a garantizar que los términos y condiciones que los consumidores aceptan al comprar boletos. Particularmente en plataformas digitales, sean claros y comprensibles.
Este caso surgió a partir de una situación en la que un comprador adquirió boletos por 20 mil pesos para un festival de música, solicitando recogerlos en un punto de venta conocido como “Will Call”. Sin embargo, al presentarse para recogerlos, no se los entregaron. Debido a que, según Ticketmaster, faltaba un pago complementario por problemas con la tarjeta utilizada.
A pesar de no recibir los boletos, el consumidor tampoco obtuvo un reembolso, —lo que lo llevó a demandar a la boletera— solicitando intereses, compensaciones por daño moral y daños punitivos.
¿Qué cambios deberá implementar Ticketmaster ante lo impuesto por la SCJN?
Inicialmente, un juez y el Tribunal Colegiado fallaron a favor de Ticketmaster, argumentando que el comprador no había cumplido con las políticas de compra. Pero la apelación del demandante llevó el caso hasta la Suprema Corte, donde se revisó a fondo.
A su vez, la Primera Sala de la SCJN concluyó que simplemente publicar las políticas de compra en una página web no es suficiente —para proteger a los consumidores—. Además, resaltó que los contratos de adhesión, como los que utiliza Ticketmaster. Colocan a los consumidores en desventaja. Porque no tienen oportunidad de negociar sus términos.
Por lo tanto, la Corte ordenó que los términos y condiciones sean claros, comprensibles y de fácil acceso. Así permitiendo que los consumidores los lean y comprendan antes de aceptar cualquier contrato de compra. Ticketmaster deberá garantizar esta transparencia. Para evitar confusiones y proteger los derechos de los usuarios.
Un precedente para más empresas
Este fallo no solo tiene implicaciones para Ticketmaster, sino que establece un precedente importante. Con ello, para que otras empresas y boleteras también informen con mayor claridad sus términos y condiciones.
Se busca evitar —situaciones de desventaja para los consumidores— y promover prácticas más transparentes en el mercado.
