Durante el primer semestre del año, PROFECO recuperó casi 5.8 millones de pesos en favor de consumidores del Golfo Norte de Tamaulipas gracias a las quejas. Así lo informó Manuel Leal Villarreal, delegado regional. Esa cantidad fue recuperada a través de procesos de conciliación entre consumidores y proveedores, entre enero y junio de este 2025. Los consumidores reclamaron un total de 6.5 millones de pesos. De esa cantidad, se logró devolver más del 86 % del monto.
“Hemos logrado recuperar 5 millones 800 mil pesos, lo que representa un cumplimiento superior al 86 % en los casos atendidos”.
En total, la dependencia recibió 357 quejas de PROFECO en Tamaulipas. De esas, 327 se resolvieron con éxito, lo que muestra que la mayoría de los casos llegan a buen puerto. Tampico fue el municipio con más reportes de inconformidades, seguido por Ciudad Victoria, que representa casi el 30 % de las quejas.
“También se reportan quejas desde municipios como Valles y Pánuco”.
En Victoria, los reclamos más frecuentes se dirigen contra dependencias como COMAPA y la CFE, aunque también hay quejas contra tiendas departamentales, mueblerías y supermercados.
“Las causas más comunes de las quejas incluyen cobros indebidos o excesivos, negativa a hacer válidas las garantías, publicidad engañosa y cargos no reconocidos, especialmente en compras realizadas en tiendas de cadena”.
Existen canales digitales para presentar quejas, además del Teléfono del Consumidor. Este servicio funciona todo el año de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Así lo recordó Leal Villarreal. La intención es garantizar que los consumidores conozcan sus derechos, se informen mejor antes de comprar y que los proveedores respeten la ley.
Por José Saldaña
