Profeco logra compensaciones de AT&T por fallas en septiembre. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que más de 2.3 millones de personas usuarias del servicio de telefonía serán compensadas por las fallas que experimentó el servicio de AT&T en el pasado mes de septiembre.
Este incidente afectó la calidad de los servicios de telecomunicaciones en todo el territorio mexicano.
Este proceso de compensación se originó luego de un requerimiento formal hecho por la Procuraduría Federal del Consumidor, buscando poder asegurar que los consumidores en México reciban un servicio seguro y de calidad.
Gracias a Profeco, más de 2.3 millones de usuarios recibirán compensaciones de AT&T por fallas
Compensación estimada: 43 millones de pesos
La compensación se otorgará en especie, representando un monto total estimado de 43 millones 455,860 pesos en beneficio de los usuarios afectados.
Según la Profeco, AT&T atendió el requerimiento y comenzó el proceso de resarcimiento a través de la entrega de datos móviles adicionales, tanto para usuarios de prepago como pospago.
Detalles de la compensación
Durante el pasado mes de noviembre, 1 millón 665,444 usuarios de prepago recibieron 100 megabytes adicionales con una vigencia de cinco días.
Para los consumidores de pospago, la empresa de telefonía AT&T ofrecerá un gigabyte extra con una vigencia de 30 días a 689,780 personas. Esta compensación se verá reflejada en los ciclos de facturación entre los meses de diciembre de 2025 y enero de 2026.
De igual manera, Profeco destacó que estas medidas fueron posibles gracias a su labor de intermediación. Reafirmó su compromiso de garantizar el derecho a la compensación cuando un proveedor no cumple con las condiciones del servicio ofrecido.
Además, la institución también recordó que los consumidores pueden solicitar orientación llamando al Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 o 800 468 8722. Así como a través de sus redes sociales oficiales.
