La atención a distancia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Reynosa ha generado inconformidad entre ciudadanos de Matamoros para presentar quejas. Usuarios aseguran que no logran establecer contacto telefónico para recibir asesoría sobre cobros o iniciar procedimientos relacionados con distintos servicios. Uno de ellos es Pablo Hernández, habitante del sur de Matamoros, quien busca orientación por un recibo elevado de energía eléctrica.
Usuarios de Matamoros enfrentan dificultades para presentar quejas ante Profeco Reynosa
El ciudadano explicó que su consumo bimestral de la Comisión Federal de Electricidad se acercó a los cuatro mil pesos. Hernández considera que la cantidad es excesiva y pretende solicitar una revisión antes de recurrir formalmente ante Profeco. Primero acudirá a la CFE en Matamoros para revisar el cobro.
En caso de no encontrar una solución favorable, contempla viajar hasta PROFECO Reynosa para presentar su queja ante la dependencia federal. El traslado complica la situación. Tendría que solicitar autorización en su trabajo y asumir los gastos que implica el viaje. Además, Hernández señaló que ha llamado diariamente y en diferentes horarios al número 899 922 769, pero no ha obtenido respuesta.
Sin respuesta telefónica, le recomendaron acudir a PROFECO en Reynosa. Pidió reabrir una oficina de Profeco en Matamoros. De concretarse, señaló, los consumidores tendrían mayores facilidades para solicitar orientación y presentar sus quejas sin desplazarse a otra ciudad.
Por Jorge Capetillo
