Los habitantes de Victoria que enfrentan problemas con alguna compra pueden recibir asesoría gratuita de la Cámara Nacional de Comercio (CANACO) para presentar sus quejas de consumidores de Tamaulipas ante la PROFECO. Federico González Sánchez, presidente del organismo empresarial, informó que este respaldo está disponible para cualquier ciudadano, sin necesidad de pertenecer a la cámara.
La iniciativa busca facilitar los procedimientos relacionados con artículos defectuosos, garantías que no se respetan y otras irregularidades comerciales. Actualmente, Victoria carece de una oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), situación que dificulta la atención directa de estas inconformidades. Ante esta necesidad, la CANACO orienta a los afectados durante el registro de sus quejas mediante herramientas digitales. También les ayuda a reunir la documentación necesaria y enviarla a la dependencia federal.
“Los ayudamos desde aquí a llenar todos los formatos digitales, que son los mismos que harían, yo creo, si van a las oficinas en Tampico, para que puedan presentar su queja”, señaló.
La CANACO ofrece apoyo gratuito para atender quejas de consumidores en Tamaulipas
González Sánchez detalló que hasta ahora han recibido dos solicitudes de apoyo por problemas relacionados con distintas compras. La primera corresponde a un equipo electrónico adquirido en un establecimiento de Guadalajara, cuya entrega no incluyó todos los componentes. El segundo caso de quejas de consumidores en Tamaulipas involucra una inconformidad por la garantía de una motocicleta.
Ambos expedientes fueron enviados a la PROFECO y permanecen en proceso de revisión. Aunque inicialmente han recurrido a este servicio integrantes del sector comercial, el dirigente aclaró que cualquier persona puede solicitar orientación.
“Nosotros los podemos atender, sean socios o no sean socios, y quiero hacer esa invitación a la ciudadanía en general a que se acerque. Sí conocemos los procedimientos, tenemos los enlaces y, bueno, la intención es ayudar”, afirmó.
Además de apoyar con las denuncias, la cámara puede intervenir como enlace entre compradores y establecimientos, siempre que las condiciones permitan buscar un acuerdo a las quejas de consumidores en Tamaulipas. Con esta alternativa, el organismo pretende facilitar la solución de controversias comerciales y evitar que los desacuerdos se prolonguen innecesariamente.
González Sánchez señaló que buscan instalar un módulo de PROFECO en la CANACO. Buscan facilitar trámites presenciales sin salir de Ciudad Victoria. El presidente de la cámara explicó que ya cuentan con un espacio destinado para brindar este servicio. Aún falta la autorización federal.
“En la CANACO, tenemos las instalaciones para que vengan y se instale aquí el módulo de atención de PROFECO. Solamente estamos esperando que ellos tengan la autorización de la Ciudad de México para poder echarlo a andar”, finalizó.
Por José Saldaña
