Los consumidores que enfrentan problemas con productos, promociones o precios podrían contar nuevamente con atención presencial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). La petición del regreso de PROFECO a Matamoros busca recuperar un espacio donde los ciudadanos reciban orientación y puedan presentar sus inconformidades.
Pedro Palacios, gestor social y habitante de la colonia Jesús Vega Sánchez, planteó la necesidad de restablecer este servicio en Matamoros. Explicó que las antiguas instalaciones de la dependencia, ubicadas sobre la avenida Álvaro Obregón, dejaron de funcionar hace aproximadamente dos años. Desde entonces, señaló, algunas personas encuentran dificultades para formalizar sus reclamaciones, especialmente cuando necesitan utilizar herramientas digitales.
Ciudadanos solicitan el regreso de PROFECO a Matamoros para recibir atención presencial
Actualmente, los ciudadanos pueden comunicarse con PROFECO mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y plataformas en línea. Sin embargo, Palacios advirtió que estas opciones no resultan accesibles para todos. Algunos consumidores desconocen cómo utilizar los sistemas electrónicos o tienen problemas para incorporar los documentos necesarios en sus solicitudes.
Por ello, consideró importante el regreso de PROFECO a Matamoros, donde los usuarios puedan recibir asesoría directa y orientación durante el proceso de reclamación. Entre los problemas que mencionó se encuentran artículos vendidos en condiciones inadecuadas, ofertas que los comercios no cumplen y precios considerados excesivos. Ante estas situaciones, el gestor social sostuvo que disponer de atención personalizada facilitaría la presentación de quejas ante la dependencia federal.
También solicitan mayor vigilancia en comercios
Además de recuperar las oficinas de atención, Palacios propuso fortalecer las labores de inspección en los establecimientos comerciales y de servicios de Matamoros. Buscan que PROFECO supervise los comercios y detecte irregularidades. A su juicio, combinar las revisiones en negocios con un módulo presencial permitiría mejorar la atención y el seguimiento de las reclamaciones. Así, los consumidores podrían recibir apoyo ante posibles abusos.
Por Jorge Capetillo
